Het interne klantportaal is dusdanig geoptimaliseerd dat het een centrale en gebruiksvriendelijke toegangspoort vormt tot alle digitale diensten en gerelateerde informatie binnen de organisatie. Eindgebruikers kunnen eenvoudig en intuïtief de benodigde kennisartikelen, serviceverzoeken en catalogusitems vinden, wat hen in staat stelt om zelfstandig veelvoorkomende problemen op te lossen en verzoeken in te dienen zonder tussenkomst van de SDD. Hierdoor wordt een substantiële afname van het aantal calls naar de SDD gerealiseerd, wat resulteert in een efficiënter werkproces en een hogere klanttevredenheid. Bovendien is er een integratie gerealiseerd van specifieke informatie voor IV-managers, zoals de DOW/BOW agenda en andere relevante informatie, waardoor deze gebruikersgroep direct toegang heeft tot de informatie die voor hen van belang is. Het portaal is tevens voorzien van een modulaire en schaalbare architectuur die toekomstige uitbreidingen faciliteert. Hierdoor kan het portaal naadloos worden uitgebreid met nieuwe onderdelen of functionaliteiten zonder dat de gebruikservaring voor de eindgebruiker wordt aangetast. De beheer van het portaal is bij uitbreiding gedecentraliseerd georganiseerd per (hoofd)onderdeel, zoals bijvoorbeeld IT, HR of de trainingsmodule, zodat bij eventuele uitbreiding ieder onderdeel autonoom kan opereren en inhoudelijke wijzigingen kan doorvoeren binnen hun specifieke domein. De SDD blijft verantwoordelijk voor het IT-domein. Dit gedecentraliseerde beheer draagt bij aan de flexibiliteit en wendbaarheid van het portaal, waardoor aanpassingen snel en efficiënt kunnen worden doorgevoerd. Voor de eindgebruiker is het te allen tijde duidelijk in welk deel van het portaal hij zich bevindt, bijvoorbeeld IT of de trainingsmodule, dankzij heldere navigatie, visuele signalen en onderdeel-specifieke functionaliteiten. De algehele huisstijl op het portaal is hierbij wel uniform. De gebruiksvriendelijkheid van het portaal is verder verbeterd door de implementatie van rollen- en rechtenbeheer, waarbij alleen bevoegde gebruikers toegang hebben tot specifieke subonderdelen, zoals voor trainingen. Dit verhoogt niet alleen de controle binnen het portaal, maar zorgt er ook voor dat gebruikers alleen relevante informatie zien op basis van hun rol of functie binnen de organisatie. Het doel van deze opdracht is het portaal dermate te optimaliseren dat eindgebruikers met grotere eenvoud en op intuïtieve wijze de benodigde informatie kunnen vinden en zelfstandig problemen kunnen oplossen. Hiermee wordt gestreefd naar een significante reductie van het aantal calls naar de SDD. Ook moet informatie voor het management (zoals rapportages) en custom applicaties worden toegevoegd. Het portaal dient zodanig flexibel te zijn dat toekomstige uitbreidingen mogelijk zijn waarbij het beheer per hoofdonderdeel gedecentraliseerd kan worden georganiseerd en het voor de (eind)gebruiker ondubbelzinnig duidelijk is in welke onderdeel hij zich bevindt (zoals IT). Binnen de Employee Center-module van ServiceNow is het interne klantportaal geïmplementeerd. Dit portaal faciliteert de beschikbaarstelling van informatie met betrekking tot door het JIVC geleverde IT-diensten. De verantwoordelijkheid voor het beheer en de governance van het portaal is volledig belegd bij de Service Desk Defensie (SDD). Het portaal is begin januari van dit jaar in productie genomen als een Minimum Viable Product (MVP). Het voornaamste doel van het MVP was het maximaliseren van de ontsluiting van IT-diensten via het platform, met het oog op iteratieve doorontwikkeling op basis van gebruikersfeedback. Het portaal wordt verder geoptimaliseerd op het gebied van gebruiksvriendelijkheid, zodat gebruikers op een intuïtieve wijze in staat zijn te navigeren.