Wat we zoeken
Opdrachtomschrijving
1. Systeemonderhoud en verbetering - Onderhouden, patchen en continu verbeteren van de BMC Helix ITSM-systemen. - Zorg ervoor dat ITSM-systemen gezond zijn en up-to-date met patches. 2. Aanpassing en configuratie - Lever en implementeer aanpassingen voor BMC Helix ITSM. - Configureer en ontwikkel BMC Service Request Management (SRM) SRD's en DWPC. - Ontwikkel en configureer BMC Smart Reports en Helix Dashboards. 3. Ontwikkeling en documentatie - Voer BMC Remedy ITSM code ontwikkeling uit (v20.02 of later). - Configureer en ontwikkel SRM / DWPC-serviceverzoeken. - Bereid documentatie voor (ontwerpdocumenten, SOP's, technische instructies). 4. Continue verbetering - Implementeer ontwerpondersteuning zoals overeengekomen met het management. - Verbeter systeemprocessen en zorg voor operationele efficiëntie. 5. Samenwerking en ondersteuning - Werk onder begeleiding van de hoofd van de coherentie-afdeling en hoofd van servicebeheer en controle. - Update configuraties in reactie op operationele behoeften. - Genereer rapporten, dashboards en datavisualisaties. - Onderzoek en los problemen systematisch op in samenwerking met IT-teams.
Eisen
Wensen
- BMC-certificeringen in ITSM Suite, SRM en Smart Reporting. - Sterke achtergrond in het configureren en aanpassen van de Remedy ITSM-suite. - Goed begrip van de BMC Remedy ITSM-architectuur (load balancing, hoge beschikbaarheid, schaalbaarheid, failover). - Kennis van Windows en Linux systeembeheer. - Uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
