Een Nederlandse energieleverancier wilde meer nieuwe klanten rechtstreeks via de eigen website aantrekken en daarmee minder afhankelijk worden van prijsvergelijkers. Het bestaande platform was echter onvoldoende ingericht op deze commerciële ambitie. Verschillende klantprocessen liepen door elkaar, conversiekansen bleven onbenut en technische beperkingen maakten het lastig om snel verbeteringen door te voeren. Er ontbrak een duidelijke productvisie die commerciële doelstellingen, gebruikersbehoeften en technologie met elkaar verbond.

De uitdaging

De energieleverancier stond voor de uitdaging om de eigen website te ontwikkelen tot een volwaardig acquisitiekanaal. Het platform bediende zowel nieuwe als bestaande klanten, waardoor acquisitie en contractverlengingen door elkaar liepen. Onduidelijke navigatie en marketinguitingen zonder effectieve call-to-action maakten het voor bezoekers onnodig lastig om een energiecontract af te sluiten.

Daarnaast vereisten relatief kleine aanpassingen veel developmentcapaciteit, waardoor commerciële verbeteringen langzaam werden doorgevoerd. De klant omschreef de situatie zelf als 'een product zonder plan'. De uitdaging was daarom niet alleen om de conversie te verhogen, maar vooral om een duidelijke verbinding te creëren tussen commerciële ambities, de digitale klantreis en de onderliggende technologie.

De oplossing

Koodin helpt de energieleverancier om het digitale platform opnieuw in te richten vanuit één centrale doelstelling: meer nieuwe klanten rechtstreeks via de eigen website aantrekken. Daarbij vormt de gewenste klantreis het uitgangspunt voor de productstrategie en technologische keuzes.

De aanpak begint met het analyseren van de customer journey en het identificeren van knelpunten in navigatie, conversie en gebruikerservaring. Op basis daarvan worden verbeteringen bepaald die bezoekers eenvoudiger begeleiden van oriëntatie naar het afsluiten van een energiecontract.

Tegelijkertijd wordt onderzocht hoe de technische inrichting flexibeler kan worden gemaakt, zodat commerciële aanpassingen sneller en met minder developmentinspanning kunnen worden gerealiseerd. Een duidelijke productvisie en roadmap verbinden de commerciële doelstellingen met de verdere ontwikkeling van het platform. Zo ontstaat een samenhangende aanpak waarin business, gebruikerservaring en technologie elkaar versterken.

De resultaten

Met deze aanpak werkt de energieleverancier toe naar een digitaal platform dat actief bijdraagt aan commerciële groei. Door de klantreis beter af te stemmen op nieuwe klantacquisitie, ontstaat de mogelijkheid om meer bezoekers rechtstreeks om te zetten in klanten en de afhankelijkheid van prijsvergelijkers te verminderen.

Een flexibelere technische inrichting moet ervoor zorgen dat verbeteringen sneller kunnen worden doorgevoerd, zonder dat iedere aanpassing een omvangrijk developmenttraject vereist. Tegelijkertijd biedt de productvisie meer richting aan toekomstige investeringen en prioriteiten.

Het beoogde resultaat is een toekomstbestendig digitaal platform waarmee de energieleverancier meer grip krijgt op acquisitie, conversie en productontwikkeling.